Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto, utilizado ni desprecintado.
2. Productos no admitidos para devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
Productos cosméticos abiertos.
Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
Productos utilizados, manipulados o dañados por el cliente.
Esta limitación se aplica conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el cliente recibe:
un producto dañado,
un producto defectuoso,
o un artículo diferente al solicitado,
deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías del producto y del embalaje a:
support@ninso.es
Tras revisar la incidencia, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente.
4. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro procedimiento con el cliente.
El plazo habitual para procesar el reembolso es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
5. Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Crystal Wave Enterprises S.L. o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos correspondientes.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías (cuando corresponda).
Correo electrónico:
support@ninso.es
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:
support@ninso.es